近日，漢哲咨詢（股票代碼：832830）在天津能源投資集團有限公司優(yōu)質(zhì)服務保障體系建設咨詢項目的招標中中標，項目已于近日啟動。

天津能源投資集團有限公司（以下簡稱：能源集團）成立于2013年5月30日，是天津市國資委出資監(jiān)管的國有獨資公司，作為天津市能源項目投資建設與運行管理主體，集團以“四源”，即電源、氣源、熱源、新能源為主營業(yè)務，承擔著保障天津市能源安全穩(wěn)定供應和推動能源結(jié)構調(diào)整優(yōu)化的重任。

在發(fā)電領域，集團投資建成發(fā)電裝機容量1299.3萬千瓦，占天津可調(diào)裝機容量的80%。在燃氣領域，積極引進氣源、增加氣源點，推進重點項目建設，燃氣用戶386.5萬戶，其中居民用戶占全市的90%以上；2018年供氣規(guī)模50.3億立方米，占天津市天然氣總供氣量的60%。在集中供熱領域，擁有天津規(guī)模最大的集中供熱企業(yè)，承擔全市88萬戶居民和企事業(yè)單位的供熱任務，直接集中供熱面積在中心城區(qū)約占30%，在濱海新區(qū)核心區(qū)約占60%。在新能源領域，積極推進風力發(fā)電、太陽能發(fā)電及地熱能項目建設，探索能源綜合解決方案、綜合能源站、分布式能源等開發(fā)應用。同時，集團獲得主體長期信用AAA等級，集團財務公司作為2017年天津市唯一非銀行金融機構獲國家銀監(jiān)會批準開業(yè)，集團擁有香港主板上市企業(yè)-津燃公用事業(yè)股份有限公司；是大唐國際發(fā)電A股第二股東、H股第三大股東，參股渤海證券和渤海產(chǎn)業(yè)投資基金等金融企業(yè)。

作為地方國有能源企業(yè)，集團堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮在落實全市能源規(guī)劃中的帶頭作用、在保障全市能源供應中的骨干作用、在全市重大能源項目合資合作中的主導作用，秉承“匯聚清潔能源、輸送幸福動力”的企業(yè)使命，致力于打造保障有力、國內(nèi)一流的地方能源投資集團。

本次咨詢項目的內(nèi)容包括：對于能源集團優(yōu)質(zhì)服務保障體系的運行情況進行診斷評估，通過外部對標明確能源集團優(yōu)質(zhì)服務保障體系的建設方向，在此基礎上，搭建優(yōu)質(zhì)服務保障體系框架，更新、完善服務標準手冊，編制服務崗位操作規(guī)范手冊、考核評價手冊，面向窗口服務崗位開展全面培訓，并通過持續(xù)的跟蹤服務，促進優(yōu)質(zhì)服務保障體系的落地，全面提升能源集團優(yōu)質(zhì)服務水平，助力天津市營商環(huán)境與公共服務水平的有力提升。

近年來，漢哲咨詢先后與中國國家電網(wǎng)、呼市城發(fā)、北京燃氣、深水集團、北京熱力、紹興熱電、首創(chuàng)股份、臨沂環(huán)衛(wèi)等數(shù)十家公用事業(yè)企業(yè)合作，協(xié)助上述企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織運營、流程制度建設、人力資源體系建設、企業(yè)文化體系建設等方面的咨詢服務。其中，在服務管理標準化方面，漢哲團隊運用服務藍圖、卡諾模型、CPV等多種方法陸續(xù)為銀行、電信、商貿(mào)、保險、航空、醫(yī)院、公用事業(yè)、公益組織等窗口服務單位開展了服務流程、服務標準的梳理、建設與提升工作。

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