我這代人多少都看過(guò)周星馳的電影。無(wú)厘頭式夸張表演下的周星馳，內(nèi)里其實(shí)是一個(gè)對(duì)工作極其嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的人，電影《喜劇之王》中反復(fù)提到《演員的自我修養(yǎng)》，“其實(shí)，我是個(gè)演員”，每次重溫這句臺(tái)詞，都能帶給我觸動(dòng)。外在的表演取決于內(nèi)在的修養(yǎng)，一個(gè)受客戶尊敬喜愛(ài)的咨詢師，給客戶的每一個(gè)建議、書(shū)寫(xiě)的每一個(gè)方案、每一次的演講培訓(xùn)，表達(dá)出的都是咨詢師內(nèi)在的自我修養(yǎng)。

一、不同類(lèi)型的咨詢對(duì)咨詢師的要求是有區(qū)分的

咨詢的價(jià)值是建立在客戶的價(jià)值上面的。按照我的理解，咨詢行業(yè)可以分為幾類(lèi)：一類(lèi)是做未知的未知的咨詢，他們基于行業(yè)發(fā)展的洞察和研究，幫助客戶更早的找準(zhǔn)方向，更好的布局新興市場(chǎng)；一類(lèi)是做未知的已知的咨詢，通過(guò)借鑒行業(yè)最佳實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制應(yīng)用于客戶，幫助客戶更高效的完成進(jìn)化；還有一類(lèi)是做已知的已知的咨詢，通過(guò)工具方法和專(zhuān)業(yè)，利用第三方的身份，比客戶更加低本高效地完成專(zhuān)業(yè)任務(wù)。

這三類(lèi)咨詢的價(jià)值創(chuàng)造力本質(zhì)，造就了不同類(lèi)型的咨詢公司。都有成功案例，但是各自的存活現(xiàn)狀各不相同。第一類(lèi)咨詢公司保持持續(xù)的行業(yè)積累和研究能力，與外部技術(shù)、市場(chǎng)始終保持密切的聯(lián)系，大量的人員和成本投入前瞻性研究，當(dāng)然也收取高額的咨詢費(fèi)和投資收入，以利潤(rùn)率取勝；第二類(lèi)咨詢公司往往深耕某幾個(gè)細(xì)分行業(yè)，成為細(xì)分領(lǐng)域的專(zhuān)家，咨詢產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，生產(chǎn)效率快，以周轉(zhuǎn)率取勝；第三類(lèi)咨詢公司是專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)的咨詢公司，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域，在專(zhuān)業(yè)積累、項(xiàng)目管理上藝壓群芳，以量取勝。

那么，相應(yīng)的咨詢師在知識(shí)、能力、素質(zhì)上的要求就有區(qū)分了。除了學(xué)習(xí)、思考、分析、總結(jié)、溝通等作為智力工作者的基本要求外，第一類(lèi)咨詢從業(yè)人員，更強(qiáng)調(diào)高階的研究、系統(tǒng)思維、跨界的融合和客戶影響力，他們不只是知識(shí)的搬運(yùn)工，更是領(lǐng)域?qū)＜液蜕鐣?huì)精英。第二類(lèi)咨詢從業(yè)人員，更強(qiáng)調(diào)其行業(yè)性，更強(qiáng)調(diào)其所處行業(yè)信息和知識(shí)的領(lǐng)先性以及跨界專(zhuān)業(yè)的融會(huì)貫通，其往往是行業(yè)專(zhuān)家，對(duì)于行業(yè)歷史、動(dòng)態(tài)、標(biāo)桿甚至行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)了如指掌。第三類(lèi)咨詢從業(yè)人員，更強(qiáng)調(diào)其專(zhuān)業(yè)性，人力資源、會(huì)計(jì)、律法等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，對(duì)于相關(guān)政策法規(guī)、專(zhuān)業(yè)案例、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求高于客戶的積累，到了更高階的時(shí)候，對(duì)于跨專(zhuān)業(yè)的知識(shí)掌握也會(huì)有更高的要求。

所以，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，從咨詢的類(lèi)別就區(qū)分出了咨詢師的知識(shí)技能能力素質(zhì)要求：要么成為一個(gè)管理專(zhuān)家，以管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，以企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐為目的，通知企業(yè)管理的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和解決企業(yè)管理問(wèn)題的工具、方法；要么成為一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家，以行業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，熟知行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、商業(yè)模式和創(chuàng)新，以先進(jìn)知識(shí)信息的傳播和落地應(yīng)用為目的；要么就是一個(gè)智慧大師，以自身的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐和成就，以高于常人的智慧和決斷，成為客戶的智囊，幫助客戶謀劃、決策和推動(dòng)企業(yè)實(shí)踐成功。

二、不同職業(yè)階段對(duì)咨詢師的要求是有區(qū)分的

我們?cè)囍亚懊嬷v到的知識(shí)技能、能力素質(zhì)要求，結(jié)合咨詢行業(yè)要求和個(gè)人態(tài)度意愿來(lái)進(jìn)行分級(jí)分檔：基礎(chǔ)檔、進(jìn)階檔和高級(jí)檔，分別對(duì)應(yīng)著基礎(chǔ)必要條件、成長(zhǎng)發(fā)展要求和專(zhuān)家大師要求。

1.基礎(chǔ)檔的要求：專(zhuān)業(yè)知識(shí)充分、咨詢技能掌握、學(xué)習(xí)能力突出、服務(wù)精神優(yōu)秀，我來(lái)粗淺評(píng)權(quán)重的話，分別是30%/30%/20%/20%。但是，隨著咨詢行業(yè)的內(nèi)卷，可能綜合評(píng)分需要每項(xiàng)達(dá)到80分，以客戶為中心的服務(wù)精神甚至需要滿分。

2.進(jìn)階檔的要求：除了基礎(chǔ)檔的要求外，更要求跨界知識(shí)掌握、咨詢案例豐富、研究能力突出、管理溝通出眾。這時(shí)候咨詢師出現(xiàn)了分流，偏技術(shù)方向的，前三項(xiàng)要求更高，偏項(xiàng)目管理的，管理溝通要求就更高。

3.高級(jí)檔的要求；除了前面的要求外，提出了對(duì)技術(shù)融會(huì)貫通、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新能力突出、個(gè)人影響出眾的更高要求。當(dāng)然這些不都是必要條件，但需要視個(gè)人情況有特別突出的兩三項(xiàng)。

在當(dāng)今高度知識(shí)共享的時(shí)代，個(gè)人特質(zhì)的影響，在咨詢師中越來(lái)越顯得重要和珍貴?？蛻粜枰囊呀?jīng)不只是咨詢師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)建議，還包括通過(guò)第三方咨詢師的力量來(lái)拉通上下共識(shí)，以及推動(dòng)項(xiàng)目落地實(shí)施。也就是說(shuō)，當(dāng)今的咨詢師可能不只是一個(gè)解決方案提供者，不只是客戶企業(yè)的一個(gè)過(guò)客，還是一個(gè)與客戶有共情、有影響、同成長(zhǎng)、受尊重、被喜愛(ài)的人。

三、BANI時(shí)代環(huán)境下咨詢師的自我修煉

如果說(shuō)要找到一個(gè)跟咨詢師最接近的職業(yè)，有的說(shuō)是醫(yī)生，幫助企業(yè)診治問(wèn)題；有的說(shuō)是律師，給企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的建議；而B(niǎo)ANI[脆弱（Brittle）、焦慮（Anxious）、非線性（Nonlinear）、不可理解（Incomprehensible）]時(shí)代環(huán)境下，我更愿意說(shuō)是老師。咨詢師（老師）需要在較長(zhǎng)的時(shí)間段里，依靠自身豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶（學(xué)生）塑造韌性（Flexible）、正念(Mindfulness)、適應(yīng)(Context)和洞見(jiàn)(Insight)，幫助其更好的成長(zhǎng)和發(fā)展。

那么，類(lèi)比于老師，咨詢師的自我修煉建議是：

1.成為一個(gè)知識(shí)淵博的人。持續(xù)地學(xué)習(xí)，保持知識(shí)領(lǐng)先，讀書(shū)、看新聞、參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議，學(xué)習(xí)最新的研究和實(shí)踐，不斷更新自己的知識(shí)和技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

2.成為一個(gè)受人喜愛(ài)的人。做到為人師表，注重自身的儀容儀表，保持陽(yáng)光、積極、正面、向上的行為和態(tài)度，如果還兼具幽默風(fēng)趣，那就再好不過(guò)了。

3.成為一個(gè)有共情力的人。學(xué)會(huì)溝通與傾聽(tīng)，能夠有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，同時(shí)也要能夠傾聽(tīng)和理解客戶的需求和感受。通過(guò)有效的溝通和傾聽(tīng)，咨詢師可以建立與客戶的良好關(guān)系，并且更好地幫助他們解決問(wèn)題。

4.成為一個(gè)擅于思考的人。咨詢過(guò)程往往是一個(gè)界定問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，區(qū)別于其他職業(yè)，咨詢師的思考往往是大于行動(dòng)的。通過(guò)保持對(duì)日常見(jiàn)聞、人際相處的思考習(xí)慣，有利于提升自身的分析能力和洞察能力。

5.成為一個(gè)善于反思的人。階段性的自我反思，通過(guò)審視自己的行為、態(tài)度和價(jià)值觀，咨詢師可以更好地了解自己的盲點(diǎn)和偏見(jiàn)，否定和顛覆往往是創(chuàng)新的起點(diǎn)和契機(jī)。

6.成為一個(gè)奮斗不息的人。奮斗、自律、自我驅(qū)動(dòng)是一個(gè)咨詢師持續(xù)自我管理的過(guò)程，想要為人師，自然需要付出的更多的努力和時(shí)間。但同時(shí)，咨詢師可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)和情緒壓力，需要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的情緒和心理健康。

一千個(gè)人眼里就有一千個(gè)哈姆雷特，咨詢師的修煉是一個(gè)與時(shí)賽跑、與時(shí)俱進(jìn)的漫長(zhǎng)過(guò)程，真正的自我修養(yǎng)遠(yuǎn)不止上文所書(shū)。個(gè)人淺見(jiàn)，與有志加入咨詢行業(yè)、依然奮斗在咨詢行業(yè)的同仁們分享、共勉。

作者：漢哲咨詢集團(tuán)副總裁 曾晶

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