發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)人力資源管理中的問題是企業(yè)人力資源審計(jì)主要目的和關(guān)鍵點(diǎn)。要想從根本上解決企業(yè)人力資源管理中的問題，除了發(fā)現(xiàn)問題之外，還必須通過系統(tǒng)的工具深入挖掘出問題背后的成因，從而更有針對性的提出解決問題的方案，使企業(yè)人力資源管理總體水平得到提升。在問題成因發(fā)掘方面，本文中將主要介紹兩個基本模型，一是《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》（漢哲自有知識產(chǎn)權(quán)），一是《企業(yè)人力資源管理三階段模型》（引自國外某知名咨詢機(jī)構(gòu)）。
一、基本假設(shè)
（1）每一項(xiàng)人力資源管理問題的背后，都有其產(chǎn)生的原因；
（2）處于同一人力資源管理階段的企業(yè)，其所面臨的問題具有共性；
（3）企業(yè)人力資源管理的基本點(diǎn)是管理文化，或者叫管理思想，企業(yè)的管理思想直接決定了企業(yè)處理人力資源問題的基本態(tài)度，例如，是否希望收入拉開差距，是否采用市場導(dǎo)向的用工策略，是否強(qiáng)調(diào)績效結(jié)果導(dǎo)向，等等；
（4）企業(yè)人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略，任何人力資源管理措施，都應(yīng)當(dāng)以支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為基本指向，與此不一致者，必須進(jìn)行調(diào)整。
二、《企業(yè)人力資源管理三階段模型》以及運(yùn)用
《企業(yè)人力資源管理三階段模型》將企業(yè)的人力資源管理水平劃分為為三個階段，即：人力資源管理階段、人力資源開發(fā)階段和人力資本管理階段，如下圖所示：
（1）人力資源管理階段
水平：初級階段；
定位：人力資源管理專家；
業(yè)務(wù)聚焦：組織管理、3P系統(tǒng)管理、培訓(xùn)管理、干部和后備人才管理、招聘和用工管理和人事信息化等工作；
目標(biāo)：打造行業(yè)領(lǐng)先的人力資源管理體系。
（2）人力資源開發(fā)階段
水平：中級階段；
定位：人才培養(yǎng)的主導(dǎo)者；
業(yè)務(wù)聚焦：組織變革管理、3P系統(tǒng)再提升、職業(yè)生涯管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、能力管理深化、招聘管理再提升、人力資源管理流程信息化等工作；
目標(biāo)：國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源管理體系。
（3）人力資本管理階段
水平：中級階段；
定位：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴；
業(yè)務(wù)聚焦：前瞻性人力資源規(guī)劃、跨文化人才管理、知識/文化管理、整合人力資源服務(wù)模式和核心人才競爭力管理等工作；
目標(biāo)：世界領(lǐng)先的人力資源管理體系。
目前，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)正處于人力資源管理階段，或者人力資源管理向人力資源開發(fā)的過渡階段，在這一過程中，在崗位、薪酬、績效、能力管理等人力資源的基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)存在缺失、出現(xiàn)問題，是成長中的問題，在所難免，只要能夠認(rèn)識到問題所在，積極尋找解決問題的思路，就能夠在企業(yè)發(fā)展的同時，使得人力資源體系不斷得到提升與完善。
三、《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》以及運(yùn)用
漢哲自主知識產(chǎn)權(quán)的《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》，是迄今為止國內(nèi)最具實(shí)踐意義的戰(zhàn)略人力資源管理模型之一，也是真正來自于企業(yè)管理實(shí)踐的管理真知，作為漢哲成熟的技術(shù)方法，在過去的十余年間已經(jīng)成功地應(yīng)用于數(shù)百家企業(yè)，推動了上述企業(yè)的人力資源管理優(yōu)化與提升。2012年，《人力資源管理系統(tǒng)模型》成功獲得中華人民共和國著作權(quán)。
以下為《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》示意圖：
在人力資源管理問題的原因發(fā)掘方面，《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》的價值在于，它對于人力資源各個業(yè)務(wù)模塊的前因變量進(jìn)行了研究，對于各個模塊之間的聯(lián)系關(guān)系進(jìn)行了系統(tǒng)的描繪和分析，據(jù)此可以很容易地查找到一項(xiàng)人力資源職能履行效果不佳，其背后的原因是什么，以及如何改進(jìn)。
以下對該模型（簡稱SHRM）進(jìn)行一個簡要的介紹：
（1）SHRM模型的構(gòu)成。
SHRM模型分為五個部分：
- 頂部的綠色部分是人力資源管理的外圍環(huán)境；
- 淺藍(lán)色部分是人力資源管理部分、黃色部分是人力資源開發(fā)部分，這兩部分是人力資源業(yè)務(wù)模塊的主載體；
- 灰色部分是人事基礎(chǔ)操作部分；
- 藍(lán)色部分是人力資源管理信息化平臺系統(tǒng)。
（2）人力資源管理的外圍環(huán)境。
SHRM模型的頂層結(jié)構(gòu)是從戰(zhàn)略和管理文化出發(fā)，通過管控模式與責(zé)權(quán)安排、業(yè)務(wù)與管理流程、目標(biāo)與計(jì)劃管理、人力資源規(guī)劃四個接口與人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接。
（3）人力資源管理體系。
SHRM模型中，人力資源管理體系包括：組織分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位價值評估、薪酬激勵、績效管理五大模塊，其基本點(diǎn)是崗位管理。
（4）人力資源開發(fā)體系。
人力資源開發(fā)體系主要包括：崗位序列與通道、任職資格與素質(zhì)模型、任職資格及素質(zhì)測評、招聘管理、培訓(xùn)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（5）人事管理基礎(chǔ)操作系統(tǒng)。
人事管理基礎(chǔ)操作，包括員工檔案管理、戶口管理、合同管理、社會保險管理、醫(yī)療管理、離退休人員管理、員工關(guān)系管理、各類人事勞動報表的編制和提報等內(nèi)容，這些工作屬于傳統(tǒng)的人事管理工作，也是人力資源管理的基礎(chǔ)性操作。
（6）人力資源管理信息系統(tǒng)。
人力資源管理信息系統(tǒng)，是指企業(yè)購買或委托開發(fā)的、專門用于人力資源管理工作的信息系統(tǒng)。如今，人力資源管理信息系統(tǒng)（E-HR系統(tǒng)）已經(jīng)能夠支撐如上所述的全部人力資源管理與開發(fā)模塊，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選用其中的部分或全部模塊，幫助企業(yè)提高人力資源管理的工作效率。
通過《戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型》，可以評估各項(xiàng)人力資源管理模塊的表象背后的原因，從而找到解決問題的本質(zhì)的、關(guān)鍵的路徑。
