【案例背景】

X公司是一家外向型的股份制企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，生產(chǎn)與銷售能力居國內(nèi)同行業(yè)前列。該公司現(xiàn)有員工2000余人，其中大中專以上文化程度者200多人，各專業(yè)工程技術人員百余人。公司現(xiàn)有多個生產(chǎn)車間，在北京、上海、香港及歐洲等地設有分公司或辦事機構。

然而，盡管X公司設備和技術都非常先進，但管理比較落后，信息化程度較低。同時，公司原有人力資源管理基礎薄弱、HR信息化程度極低。因此，該公司決定進行一次信息化改造。

【工作步驟】

本次信息化審計與系統(tǒng)建設工作，通過三個步驟來實現(xiàn)：

第一步，完善人力資源管理體系，并應用到企業(yè)的實際管理操作中去。

第二步，在管理體系規(guī)范、穩(wěn)定運行的情況下，歸納、提煉企業(yè)人力資源管理信息化的需求，并結合當前e-HR軟件功能，確定企業(yè)信息化的內(nèi)容及范圍，并選定合適的e-HR軟件。

第三步，將人力資源信息化的需求做到軟件中去，并且通過對軟件實施過程的關鍵點的控制，實現(xiàn)預期的效果。

整個過程，如下圖所示：

【1-人力資源管理體系建設】

在第一個階段，企業(yè)進行了全面的人力資源管理體系建設，首先，從診斷問題開始，通過使用各種方法，如資料收集、內(nèi)部訪談、調(diào)查問卷、外部分析等，發(fā)現(xiàn)了如下問題：

1、崗位缺乏系統(tǒng)設計
2、薪酬管理不科學
3、缺乏系統(tǒng)化的績效管理體系
4、員工培養(yǎng)體系缺失
5、員工對公司缺乏認同感，員工隊伍缺乏凝聚力
6、信息化實現(xiàn)方式單一，實現(xiàn)過程充滿曲折
7、現(xiàn)有的信息系統(tǒng)應用不充分，部分業(yè)務沒有實現(xiàn)信息化管理

根據(jù)對這些問題的分析，X公司決定：人力資源管理體系建設從基礎做起，并選定崗位分析、薪酬激勵、績效考核、培訓等四個主要方面來構筑企業(yè)的基本人力資源管理平臺。以崗位分析和薪酬激勵為例：

崗位分析：通過崗位價值評估，分別將崗位分成5大序列（管理、營銷、技術、操作、專業(yè)），并劃分為10級寬帶職級體系。以此作為薪酬、績效等體系的參考標準，同時規(guī)范崗位名稱及崗位說明書。

薪酬激勵：根據(jù)公司崗位情況，制定4種不同模式薪酬分配制度（計時、計件、崗位績效、年薪制），然后根據(jù)4種薪酬政策形成分層分類的薪酬結構，并且確定每個工資項目的計算方法。

通過這些內(nèi)容的設計，X公司基本完成了人力資源管理平臺的搭建。

【2-人力資源管理信息化的需求提煉】

在完成人力資源管理體系的搭建以后，進入信息化咨詢需求的提煉階段。所謂信息化需求的體諒，就是把企業(yè)的人力資源管理語言轉(zhuǎn)化為軟件開發(fā)及實施人員易于理解的技術語言（如業(yè)務規(guī)則、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)項等），并據(jù)此選定合適的軟件供應商，完成系統(tǒng)的實施工作。

本階段容易出現(xiàn)的問題包括：

1、實施服務商幾乎不做需求梳理與系統(tǒng)規(guī)劃，導致用戶需求被縮小或被遺漏；

2、企業(yè)對自己的需求定位不明確，求大求全，結果勞財傷神，滿意度很低；

3、實施服務商一般會以產(chǎn)品為導向來引導客戶，忽視企業(yè)的個性化需求；

4、需求不明確，導致軟件選型的被動和盲目。

在此階段，借助咨詢公司的幫助，X公司比較有效的避免了這些問題的發(fā)生。首先，在研究管理體系的基礎上，全面梳理企業(yè)的人力資源業(yè)務，提煉出e-HR的總體需求及核心模塊；在此基礎上，對每個核心模塊進行細化、提煉，轉(zhuǎn)化為軟件的語言；最后，對各個模塊做集成點分析。

完成了上述工作以后，根據(jù)提煉的成果開始e-HR軟件選型。X公司選擇了一個核心的人事、薪酬、績效模塊功能強大的國內(nèi)軟件產(chǎn)品，基于該軟件來擴展其他模塊（招聘、培訓等）以及對原模塊升級，也非常方便。

X公司的做法很值得借鑒：通過業(yè)務分析，明確自身的需求與優(yōu)先級，選擇合適的軟件、適量的模塊、可靠的供應商，既做到了量體裁衣，也達到了預期的信息化建設目標，還節(jié)約了大量的人力、財力。

【3-人力資源管理信息化的實施】

    軟件選定之后，就要進入實施階段。軟件廠商各有自己的實施方法論，但基本都按照下圖所示開展。

經(jīng)過管理體系的建立和e化梳理、提煉以后，對于實施服務商來說，軟件的實施要比通常直接進行的軟件實施容易很多，而對于企業(yè)來說，項目實施的風險也大大地降低了。

經(jīng)過以上人力資源信息化的“三部曲”，X公司最終圓滿地完成了企業(yè)人力資源管理體系建設和信息化建設。

【經(jīng)驗總結】

通過X公司人力資源信息化建設過程的分析，我們可以總結出如下四個方面的經(jīng)驗：

1、符合e-HR系統(tǒng)建設的最佳路徑，如下圖所示：

2、X公司e-HR系統(tǒng)中多項應有的功能模塊齊全，能夠形成結構性、體系性的應用，各模塊建設有先后、主次之分，有利于系統(tǒng)的穩(wěn)步實施。

3、所選的e-HR軟件客戶滿意度高，用戶界面友好，頁面信息集成度能夠滿足用戶需求，系統(tǒng)功能利用率較高。

4、通過e-HR系統(tǒng)的推廣應用，逐步規(guī)范了集團各級機構的人力資源管理流程，降低了管理成本與內(nèi)部溝通成本。