摩托羅拉是進(jìn)入中國(guó)最早的一批外資企業(yè)，其在員工關(guān)系管理方面的體系非常完備，雖然今天摩托羅拉撤出了中國(guó)市場(chǎng)，但其員工管理方面的理念與實(shí)踐，仍值得我們學(xué)習(xí)和思考。

摩托羅拉提倡員工平衡地對(duì)待工作和生活，公司也采取各種措施來支持這一政策。

1. 設(shè)立員工服務(wù)委員會(huì)

摩托羅拉設(shè)有“員工服務(wù)委員會(huì)”(ESC，Employee Services Committee)，這是一個(gè)專門為員工提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。員工服務(wù)委員會(huì)的委員由來自不同層面的員工組成，分別占有一定比例，三年進(jìn)行一次換屆選舉。

人力資源部總監(jiān)和員工關(guān)系經(jīng)理作為委員會(huì)的顧問，為委員會(huì)提出建議，并批準(zhǔn)職工委員會(huì)的活動(dòng)計(jì)劃和活動(dòng)費(fèi)用。

員工服務(wù)委員會(huì)的工作方針包括：

◆ 加強(qiáng)摩托羅拉文化思想與中國(guó)文化的融合，形成適合于中國(guó)發(fā)展的并使全體職工理解的企業(yè)文化和思想觀念。

◆ 加強(qiáng)中國(guó)ESC組織的建設(shè)，培養(yǎng)出一批有領(lǐng)導(dǎo)和組織能力并能推動(dòng)和弘揚(yáng)公司文化的人才隊(duì)伍。

◆ 依據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)家法律，創(chuàng)造最佳人文環(huán)境和最大限度滿足員工物質(zhì)文化需求的環(huán)境。

◆ 以摩托羅拉中國(guó)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)部和外部的交流和合作，促進(jìn)公司穩(wěn)步成長(zhǎng)。

◆ 完善內(nèi)部機(jī)制，提高功能作用，保證直接、合法、公正、及時(shí)處理一切員工關(guān)系事務(wù)。

2. 肯定個(gè)人尊嚴(yán)

談摩托羅拉的員工管理，不能回避“肯定個(gè)人尊嚴(yán)（Individual Dignity Entitlement）”這一著名的觀點(diǎn)。

“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”像一張大網(wǎng)，將摩托羅拉的員工管理綱舉目張網(wǎng)絡(luò)其中。“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”成為這個(gè)13萬員工的公司每個(gè)季度必須過的節(jié)日，企業(yè)從這個(gè)過程中了解到的是員工的思想現(xiàn)狀、能力狀況、問題所在，而員工從中獲得的是捫心自問的機(jī)會(huì)，是表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，是發(fā)展自我的機(jī)會(huì)。

通過這些原則，摩托羅拉能夠讓員工在企業(yè)中得到尊重，并主動(dòng)為公司的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

3. 摩托羅拉的“道德專線”

摩托羅拉擁有名為道德專線的電話與電子信箱。員工致道德專線的電話或信件可以匿名。

在有效調(diào)查開始之前如需提供進(jìn)一步附加的信息，可以告訴打匿名電話的員工。希望對(duì)其電話跟進(jìn)的打電話者將被指定一個(gè)秘密的識(shí)別號(hào)碼。所有報(bào)告有關(guān)事務(wù)的人將會(huì)在最大限度內(nèi)予以保密。道德專線也可以通過電子郵件聯(lián)系。雖然電子郵件不是匿名的，但員工可以要求道德專線對(duì)員工的身份保密。

4. 多種"Open Door"途徑

摩托羅拉為員工提供多種開放式的表達(dá)意見和發(fā)泄的途徑，這些途徑包括：

（1） “我建議”：書面形式提出對(duì)公司各方面的意見和建議，全面參與公司管理。
（2）“教育日”：每年重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定。
（3）“暢所欲言”：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論和投訴，應(yīng)訴人必須在3天內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋給本人，全過程必須在9天內(nèi)完成。
（4）“熱線電話”：當(dāng)你遇到問題時(shí)可以向這個(gè)電話反映，晝夜均有人值守。
（5）“總經(jīng)理座談會(huì)”：每周四召開座談會(huì)，大部分問題可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。
（6）“職工委員會(huì)”：職工委員會(huì)是員工與管理層直接溝通的另一個(gè)橋梁，委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理兼任。

（7） “每日簡(jiǎn)報(bào)及墻報(bào)”：方便快捷地了解公司和部門的重要事情和通知。

（8） “589信箱”：當(dāng)員工的意見嘗試以上渠道后仍無法得到充分、及時(shí)和公正解決時(shí)，可以直接寫信給天津市589信箱，此信箱鑰匙由中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)親自掌握。
（9）“員工大會(huì)”：由經(jīng)理直接傳達(dá)公司的重要信息，有問必答。

5. 豐富多彩的員工活動(dòng)

摩托羅拉經(jīng)常組織各種各樣的員工活動(dòng)，包括：晚會(huì)、卡拉OK、郊游、家庭日活動(dòng)、球類比賽、游泳、俱樂部活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外救助、生日祝福、婦女節(jié)祝福、年終禮品等等。

員工活動(dòng)不僅豐富了摩托羅拉員工的生活，減輕了員工的工作壓力，讓員工可以擁有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增強(qiáng)了公司的凝聚力和員工的自豪感與忠誠(chéng)度。