導(dǎo)言：作為企業(yè)中最具潤滑作用的部門，員工關(guān)系管理是人力資源部的一項重要工作。做好員工關(guān)系管理，不僅可以使員工滿意度大幅度提高，從更深遠(yuǎn)的意義上講，可以使員工對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中具有非常重要的做用。

（一）員工關(guān)系管理的定義

廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為以及其他的管理溝通手段，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系，從而建立起積極的員工關(guān)系體系、促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用的是柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制性的手段，其目的是提高員工滿意度，支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)、建立積極向上的工作氛圍。

（二）員工關(guān)系管理的意義

員工關(guān)系管理，具有以下三個方面的重要意義：

1、協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

企業(yè)的目標(biāo)能否實現(xiàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)與個人目標(biāo)是否一致。員工關(guān)系管理，就是要暢通企業(yè)內(nèi)部信息交流渠道，消除誤會和隔閡，在企業(yè)內(nèi)部形成相互交流、相互配合、相互支持、相互協(xié)作的人際關(guān)系，而這種人際關(guān)系一旦形成，就會創(chuàng)造了一種良好的心理氣氛，成為提高工作效率、推動企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

2、樹立員工的團(tuán)體價值

企業(yè)的價值觀是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)淮，是調(diào)整員工行為和人際關(guān)系的持久動力。員工的團(tuán)體價值是決定企業(yè)興衰成敗的根本問題，對于塑造企業(yè)形象和企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的作用。企業(yè)的價值觀念是經(jīng)過長期的培養(yǎng)形成的，因此，通過員工關(guān)系管理，逐步地培育全體員工認(rèn)同的價值觀念，從而影響企業(yè)的經(jīng)營決策、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及全體員工的工作態(tài)度和作風(fēng)，引導(dǎo)全體員工把個人的目標(biāo)和理想凝聚在同一目標(biāo)和信念上，就會形成強(qiáng)大的凝聚力，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、增強(qiáng)企業(yè)對員工的凝聚力

通過員工關(guān)系管理，可以使得每一位員工都從內(nèi)心深處真正把自己歸屬于企業(yè)，處處為企業(yè)的榮譽(yù)和利益著想，把自己的命運(yùn)和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，為自己是企業(yè)的一員而自豪，從而形成企業(yè)內(nèi)部“心往一處想，勁往一處使”的局面，從而成為一個協(xié)調(diào)和諧、配合默契、具有強(qiáng)大凝聚力的集體，這是企業(yè)員工關(guān)系管理的重要目標(biāo)。

（三）員工關(guān)系管理的具體工作內(nèi)容

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建，包括：企業(yè)愿景和價值觀的確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)與應(yīng)用，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計與調(diào)整，人力資源政策的制訂與實施，等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理的內(nèi)容。
從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有以下六個方面的內(nèi)容：

一是勞動關(guān)系管理，包括：勞動爭議處理、員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，員工申訴處理、人事糾紛處理、意外事件處理，等等。

二是員工紀(jì)律管理，要求、引導(dǎo)員工遵守公司各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，對員工行為進(jìn)行規(guī)范和約束。

三是員工人際關(guān)系管理，引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建有利于工作開展的、高效的工作環(huán)境。

四是溝通管理，即：保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時、高效的雙向溝通，完善員工建議制度；

五是員工情況管理，即：經(jīng)常開展員工滿意度調(diào)查，及時掌握員工心態(tài)，預(yù)防、檢測及處理謠言、怠工，解決員工關(guān)心的問題。

六是服務(wù)與支持，包括：為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。