2016年2月21日，由漢哲商學院承辦的北京科銳配電自動化股份有限公司《配電自動化系統(tǒng)售后服務人員服務技能提升訓練》專題培訓在北京科銳生產基地成功舉辦，來自科銳配電總部及各下屬公司的總監(jiān)、經理、業(yè)務骨干等110位核心人員參加了此次培訓。

      課程由漢哲資深講師、原聯想市場發(fā)展部、發(fā)展規(guī)劃部總經理楊老師主講。

      本次課程由漢哲商學院資深講師楊愛文老師主講，楊老師從“服務 轉型與服務重塑”、“運維客戶服務體驗關鍵時刻”、“為客戶著想，探索關鍵需求”、“處理投訴，完善運營服務”、“雙贏提議，服務增值營銷”等五個方面， 對工業(yè)系統(tǒng)售后服務的理念、內容、工作思路、工作方法等進行了全面的講述。

      培訓采用案例教學、問題討論、師生互動、實戰(zhàn)演練等多種方式，現場氣氛異常熱烈，學員普遍反映，楊老師的專業(yè)水平高、實戰(zhàn)經驗豐富，為大家開設了一堂案例豐富、貼切實戰(zhàn)的課程，公司領導層也對培訓效果非常滿意。