對企業(yè)的戰(zhàn)略實施進行有效控制極其必要,這是保證戰(zhàn)略獲取成功的一個重要條件,通過戰(zhàn)略控制,整個戰(zhàn)略管理成為一個受控的動態(tài)過程。
戰(zhàn)略控制的基本要素如圖1所示:
圖1:戰(zhàn)略控制的基本要素
(一)制定評價標準
戰(zhàn)略控制的第一個要素是回答“結果應當是什么”,即戰(zhàn)略實施應當達到的目標。企業(yè)目標在一部分人心目中也許并不滿意,但對戰(zhàn)略控制來說,它并不是對目標本身加以判斷,而是將其作為一種評價成績的手段。在理想的情況下,評價戰(zhàn)略效果的標準應、應當是可計量的,但實際上,并非所有的評價標準都能如此。
1. 定性評價的標準,如圖2所示:
圖2:定性評價標準
2. 定量評價的標準
各企業(yè)可以運用一系列因素作為評價戰(zhàn)略效果的定量標準,如股票價格、每股平均收益、股息支付、銷售增長率、市場占有率、凈利潤、銷售利潤率等。
企業(yè)在使用這些定量的評價標準時,必須注意下述三個問題:首先,多數(shù)的定量標準僅適合于企業(yè)短期目標。投資者通常會對短期利益過度關心,使得對那些具有長期性收益的戰(zhàn)略實施立即作出評價較為困難。其次,在戰(zhàn)略實施期間的各個特定時點上,使用的評價標準體系很可能會發(fā)生變化。例如:在新產(chǎn)品開發(fā)階段,最重要的考核標準可能與生產(chǎn)效率有關,隨后與市場營銷量和財務狀況有關的標準會顯得更為重要。最后,不同的會計方法會使得許多定量標準出現(xiàn)不同的結果。為此,企業(yè)用于戰(zhàn)略控制的定量考核, 其所用的核算方法與口徑必須前后一致。
(二)衡量實際成績
這是整個戰(zhàn)略控制過程的重要組成部分。它的主要內容就是把戰(zhàn)略實施的實際成績與評價標準相比較,從而確定企業(yè)戰(zhàn)略實施的狀況。衡量企業(yè)工作成績可能會遇到的一個主要問題是要決定在何時、何地以及如何進行經(jīng)常性評價。經(jīng)常對實際工作進行評價,可以及時獲取必要和充分的信息,但如果評價太頻繁,不僅所需費用太高,也會在員工之中產(chǎn)生某些副作用。過于頻繁的評價會模糊控制的目的,使其逐漸變成毫無實用價值的形式,而且投入越來越多,產(chǎn)出卻越來越少,這就落入了所謂的“控制陷阱”。因此,衡量實際成績要講時間性,以助于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
衡量企業(yè)實際成績中需要解決的另一個重要問題,就是確定實際成績與評價目標之間的允許偏差范圍:如果這一范圍不清楚,管理人員就有可能花費較多時間去研究不重要的問題,而把應當重視的問題置于一旁。
(三)糾正偏差
在對實際成績評價之后,企業(yè)就應采取相應的決策。如果戰(zhàn)略目標執(zhí)行情況良好,這一步就不需要采取任何行動。如果評價標準沒有得到滿足,管理層就必須找出偏差較大的原因,并設法加以糾正。采取戰(zhàn)略修正行動的管理人員應盡可能避免兩種錯誤: 一是在不需要任何行動的時候采取了行動; 二是在需要糾正的時候未能采取行動。
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