一、客戶介紹
該公司是廣東電網(wǎng)公司的全資子公司，公司定位為電力能源領(lǐng)域基于人工智能高端裝備智能制造及服務(wù)解決方案提供商。立足于智能電網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，圍繞“智能制造”+“智能服務(wù)”兩大業(yè)務(wù)板塊，聚焦智能終端、智能機器人、儲能設(shè)備、智能成套、試驗檢測服務(wù)、行業(yè)綜合解決方案六大產(chǎn)品線。能源技術(shù)公司已經(jīng)啟動了上市前期工作，力爭在2020年底具備上市條件。
二、項目需求/主要問題
（一）項目背景
能源技術(shù)公司本次業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)工作的開展，需重點關(guān)注四個背景因素：（1）規(guī)范化運營是能源技術(shù)公司上市前需要重點關(guān)注和解決的問題之一；（2）能源技術(shù)公司面臨從科研院所制組織模式向科創(chuàng)板企業(yè)化組織運作模式的轉(zhuǎn)變；（3）隨著能源技術(shù)公司走向市場化、公眾化，需要建立一套機制，確保在方向和效率上能夠始終領(lǐng)先對手，保持快速發(fā)展；（4）能源技術(shù)公司需要形成一套體現(xiàn)研發(fā)制造企業(yè)運作規(guī)律的職業(yè)管理體系，能有與行業(yè)對話、對標(biāo)。
（二）項目需求
本次流程體系設(shè)計的工作內(nèi)容，包括組織架構(gòu)及組織運作機制明確、會議決策流程專項設(shè)計、主業(yè)務(wù)流程設(shè)計（項目管理、市場與營銷、供應(yīng)鏈及生產(chǎn)、交付與工程管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理等）、流程管理及運作機制設(shè)計四個層次，工作輸出包括職責(zé)、權(quán)限、流程框架、流程文件、工作表單、配套制度等多種形式。
三、解決方案
（一）總體開展思路
流程體系設(shè)計工作按照4個階段、7個步驟開展，如圖下圖所示。
第一階段：主要為內(nèi)部流程診斷、對標(biāo)研究、組織運作模式澄清，流程框架搭建與業(yè)務(wù)類流程圖初步繪制，項目分類、成本核算方式澄清將貫穿前兩個步驟內(nèi)容。
第二階段：主要為首批流程優(yōu)化、流程配套文件編寫，包含市場營銷、財務(wù)管理、項目管理流程設(shè)計（含表單）、會議決策流程專項設(shè)計。
第三階段：主要為二批流程優(yōu)化、流程配套文件編寫，包含生產(chǎn)管理、采購、倉儲、交付、技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量等流程設(shè)計（含表單）。
第四階段：主要為流程配套制度修訂與編制和流程管理機制的建設(shè)。
配套培訓(xùn)：步驟7培訓(xùn)貫穿于整個流程設(shè)計周期，如第一階段的項目管理培訓(xùn)、流程框架培訓(xùn)、流程繪制培訓(xùn)，第二階段的大客戶營銷培訓(xùn)、財務(wù)管理培訓(xùn)，第三階段的集成供應(yīng)鏈培訓(xùn)、生產(chǎn)管理培訓(xùn)等內(nèi)容，通過相關(guān)培訓(xùn)開拓思維，統(tǒng)一思想，傳授方法。
（二）方案關(guān)鍵設(shè)計點介紹
1、組織運作模式澄清
組織運作機制可以整體概括為：前臺經(jīng)營、中臺支撐、后臺服務(wù)。流程體系設(shè)計需要以組織架構(gòu)為基礎(chǔ)和前提，因此，項目組將通過行業(yè)最佳實踐、能源技術(shù)公司組織運作模式分析，與能源技術(shù)公司中高層進行充分研討，進一步明確組織架構(gòu)及運作模式。項目組初步認(rèn)為，能源技術(shù)公司需要建立以產(chǎn)品線為主線，中臺和后臺全力支撐產(chǎn)品，從需求立項、開發(fā)、上市推廣、銷售、采購生產(chǎn)、交付、售后的全生命周期組織運作機制，打破部門墻，建立矩陣式柔性組織體系，支撐流程的高效運轉(zhuǎn)。
2、流程總圖設(shè)計與分級分類
能源技術(shù)公司級流程總圖框架如下：
按照四個層級建立流程分級規(guī)則
基于流程總圖、流程定義，以及業(yè)務(wù)流程的梳理討論，形成各模塊流程清單：
3、核心業(yè)務(wù)功能模塊流程再造
以營銷系統(tǒng)為例，首先對營銷系統(tǒng)的功能進行分解：
針對個細(xì)分模塊，建立基于市場的流程運行邏輯，如單一項目線索跟進與成交的業(yè)務(wù)運作邏輯如下：
再如，研發(fā)系統(tǒng)，明確研發(fā)管理部門和各事業(yè)部研發(fā)的功能界面、組織體系和業(yè)務(wù)運作邏輯：
四、實施效果
目前已經(jīng)完成組織優(yōu)化工作，建立了基于產(chǎn)品線，區(qū)分前中后臺，以項目團隊為發(fā)展方向的組織機制，組織的業(yè)務(wù)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、專業(yè)分工更加合理。下一步將隨著流程再造與優(yōu)化，明確各項工作的工作界面與開展方式，促進效率提升和管理規(guī)范。
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