工作分析是針對組織內某一特定職位的工作內容加以分析，清晰界定該職位的固有性質和工作職責，并且明確任職者在履行該職責時應當具備的技能、知識等的活動。工作分析是系統(tǒng)全面的確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 

工作分析的過程就是通過收集、整理、分析、綜合一項工作所包含的各種信息，最后形成一套關于該工作的極為有價值的參考資料，從而為事業(yè)單位的高效運行和發(fā)展提供幫助。

工作分析不光分析崗位的工作職責，還要分析勝任該崗位的人員需要具備的知識經驗等。工作分析的主要目的是收集崗位的信息，目前通用的信息收集方法是：訪談法、問卷法、觀察法。

（一）訪談法

根據事先設定的訪談量表對崗位上的任職人員、崗位的直接主管、崗位經常進行工作接觸的人員就該崗位的工作內容、任職條件、工作關系、工作環(huán)境等進行交流溝通，并作記錄的過程。

訪談法的優(yōu)點 ：

第一、通過訪談能收集到大量的有效信息； 

第二、在訪談中，訪談者能夠與受訪人進行互動，并為受訪人正確地回答問題提供指引；

第三、訪談者可以根據實際需要，對訪談計劃進行調整和修正； 

第四、方式親切，能拉近訪談者與職工的關系，訪談者可以根據受訪人的神態(tài)表情等收集到更為真實的信息； 

訪談法的缺點：

第一、對訪談人要求較高，一方面要求對受訪人的工作較為了解，另外一方面又需要較強的表達能力；

第二、訪談耗費大量的時間，干擾受訪者的日常工作；

第三、訪談不是匿名的，因此會誘發(fā)不誠實行為或自我服務行為。

（二）問卷法 

問卷法是采用問卷的形式來獲取工作分析的相關信息的一種方法，根據問卷的結構化程度不同，分為結構化問卷、非結構化問卷和半結構化問卷三種。

問卷法的優(yōu)點：

第一、能夠從眾多職工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力，費用低；

第二、職工填寫工作信息的時間較為寬裕，不會影響工作時間；

第三、適用于在短時間內對大量人員進行調查的情形；

第四、結構化問卷所得到的結果可由計算機處理；

問卷法的缺點： 

第一、問卷的設計需要花費時間、人力和物力，費用較高；

第二、單向溝通方式，所提問題可能部分地不為職工理解；

第三、可能造成，填寫者不認真填寫，影響調查的質量；

（三）觀察法

觀察法分為參與式觀察法和非參與式觀察法兩大類，所謂參與式觀察法，觀察者會假定自身是被觀察人群中的一員，并履行作為該群體成員應該履行的職責，從被觀察人的角度，對相關工作信息進行梳理。而在非參與式觀察法中，觀察者不參與被觀察群體的工作活動，而是作為一個中立者對被觀察人進行觀察、分析和總結。觀察后一般以工作日志的方式進行記錄。

觀察法的優(yōu)點：

第一、能夠全面、整體地收集工作信息；

第二、通過互動，觀察者能夠加深對隱藏的工作影響要素的理解，并對被觀察者的態(tài)度、價值觀和信仰進行評鑒；

第三、觀察者作為一個中立的“局外人”，能夠提供相對客觀的工作信息，這些信息能夠彌補被觀察者工作報告的不足。

觀察法的缺點：

第一、對觀察者的水平要求較高；

第二、觀察時間較長；

第三、影響被觀察者的行為。