李健熙在1987年就任三星董事長之后 ，立刻診斷出三星的病癥，即“韓國國內(nèi)第一”的自滿心態(tài)，對(duì)于世界市場到底有多廣、多高缺乏必要的認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上，三星開始了針對(duì)全球領(lǐng)先企業(yè)的對(duì)標(biāo)與學(xué)習(xí)工作。

首先，三星針對(duì)世界一流企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，通過調(diào)查明確了三星未來的提升方向，即：向這些世界一流企業(yè)學(xué)什么，總結(jié)結(jié)果如下(可參見下圖)：

圖：三星對(duì)標(biāo)世界一流企業(yè)研究項(xiàng)目一覽表

1. 向SONY學(xué)習(xí)技術(shù)創(chuàng)新。為了超過SONY，三星電子在數(shù)字相機(jī)、液晶顯示器、音響等領(lǐng)域頻繁出擊，現(xiàn)在三星在技術(shù)上已成為世界頂尖級(jí)的創(chuàng)新公司，在眾多領(lǐng)域保有一系列的尖端技術(shù)。

2. 向Nordstrom百貨公司學(xué)習(xí)顧客服務(wù)。Nordstrom百貨負(fù)責(zé)賣場的每一位職員都被賦予最大的權(quán)限去處理突發(fā)狀況，職員只需憑著信念努力工作、努力服務(wù)客戶即可，而不需要考慮公司的制度的繁文縟節(jié)。三星學(xué)習(xí)Nordstrom，授權(quán)服務(wù)人員視情況決定提供給老顧客一杯免費(fèi)咖啡，還是招待免費(fèi)的餐點(diǎn)。

3. 向McDonald’s學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)于設(shè)備、制造、衛(wèi)生、經(jīng)營，到打招呼的方法、說話的技巧、打掃的方式等等，都詳細(xì)地加以規(guī)定。

4. 向The Limited和Microsoft學(xué)習(xí)營銷，學(xué)習(xí)如何提供更好的顧客服務(wù)，讓顧客看到宣傳廣告、來到賣場之后，每次都能很輕易地購買到所需要的任何產(chǎn)品。

5. 向3M學(xué)習(xí)商業(yè)哲學(xué)。不要苛責(zé)與批判從業(yè)人員的失誤，只要員工試著做到更好、努力追求進(jìn)步，對(duì)于失誤方面的責(zé)任盡量不予追究。

通過上述對(duì)標(biāo)和尋找差距的過程，李健熙社長改變了過去三星傲慢自大的文化，俯身向世界知名企業(yè)學(xué)習(xí)，主動(dòng)尋求改變，最終將三星帶上世界級(jí)的品牌的頂峰。

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