一、客戶介紹
該公司成立于2003年，一直秉承為用戶創(chuàng)造價(jià)值的樸素理念，旗下產(chǎn)品和服務(wù)在航運(yùn)業(yè)擁有極為廣泛的用戶基礎(chǔ)和優(yōu)秀的口碑。作為全球航運(yùn)大數(shù)據(jù)及航運(yùn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐者，公司正在為上百萬全球航運(yùn)及相關(guān)用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)、軟件服務(wù)及金融服務(wù)，客戶覆蓋金融、保險(xiǎn)、生產(chǎn)制造商、港口、船公司、物流等行業(yè)。
在互聯(lián)網(wǎng)以驚人速度滲透進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的今天，公司致力于通過技術(shù)和商業(yè)的力量推動(dòng)全球航運(yùn)物流與互聯(lián)網(wǎng)的融合，從而幫助整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。公司通過創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)、交易協(xié)同、金融服務(wù)幫助航運(yùn)物流鏈上的眾多企業(yè)提高效率、降低成本并獲得融資支持，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)下的航運(yùn)物流生態(tài)圈，幫助用戶取得成功。
二、項(xiàng)目需求
基于前期溝通，了解到公司目前需要在現(xiàn)有管理及信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)流程體系進(jìn)行重新完善及更新，從而支撐后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展及信息化系統(tǒng)的集成建設(shè)。在這樣的背景下，找到一家專業(yè)的流程咨詢機(jī)構(gòu)，協(xié)助公司盡快建立公司整體的流程體系，就成為擺在公司面前的突出任務(wù)。
合前期溝通情況，項(xiàng)目具體需求內(nèi)容包含以下六個(gè)模塊：
（一）調(diào)研評(píng)估與內(nèi)外部對(duì)標(biāo)。通過多種方式對(duì)當(dāng)前組織、流程運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估及診斷，提出問題清單，明確后續(xù)改進(jìn)工作方案。
（二）流程總體框架方案設(shè)計(jì)。通過內(nèi)外部對(duì)標(biāo)，結(jié)合公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)公司一、二級(jí)流程，明確三、四級(jí)流程的名稱、管理內(nèi)容，對(duì)流程、流程說明、表單、制度的格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。
（三）流程現(xiàn)狀描述及評(píng)審。開展流程專題培訓(xùn)，組成2-3個(gè)流程優(yōu)化小組，對(duì)當(dāng)前各領(lǐng)域流程進(jìn)行初步繪制和整理，對(duì)形成的流程文件進(jìn)行討論和評(píng)審。
（四）流程系統(tǒng)優(yōu)化及完善。根據(jù)前期流程評(píng)估及當(dāng)前流程整體情況，將現(xiàn)有流程區(qū)分為保持應(yīng)用、快速改善、深度優(yōu)化、系統(tǒng)再造四種類型，組成專人專班，分別制定對(duì)應(yīng)的優(yōu)化方案。優(yōu)化后的流程體系進(jìn)入試運(yùn)行階段，收集經(jīng)驗(yàn)與反饋，進(jìn)行跟蹤調(diào)整。
（五）流程文件編制?；诹鞒腆w系，完成流程說明、表單的整理與完善工作，對(duì)于各個(gè)流程，提取關(guān)鍵流程指標(biāo)，建立流程指標(biāo)庫，納入公司運(yùn)營(yíng)管理的監(jiān)控及考核范圍。
（六）流程評(píng)審及發(fā)布。按照不同管理?xiàng)l線與授權(quán)范圍，組織公司各級(jí)管理人員的評(píng)審。評(píng)審?fù)瓿傻闹贫扰c流程，根據(jù)權(quán)限納入信息系統(tǒng)或形成文件匯編。
三、解決方案
（一）調(diào)研及流程總體框架設(shè)計(jì)
通過多種方式對(duì)公司當(dāng)前組織、流程運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估及診斷，結(jié)合公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)公司一、二級(jí)流程，明確三、四級(jí)流程的名稱、管理內(nèi)容，對(duì)流程、流程說明、表單的格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。重點(diǎn)梳理范圍為財(cái)務(wù)、合同、人力、采購、行政、費(fèi)控等領(lǐng)域。
（二）流程現(xiàn)狀描述及問題查找
開展流程專題培訓(xùn)，組織企業(yè)相關(guān)部門人員組建2-3個(gè)現(xiàn)有流程繪制小組，對(duì)財(cái)務(wù)、合同、人力、采購、行政、費(fèi)控等領(lǐng)域流程圖及流程說明文件進(jìn)行初步編制和整理，對(duì)關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)點(diǎn)、輸入輸出、流程環(huán)節(jié)、流程說明內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，查找流程問題。
（三）流程系統(tǒng)優(yōu)化及改善決策 根據(jù)流程評(píng)估情況，將現(xiàn)有流程區(qū)分為保持應(yīng)用、快速改善、深度優(yōu)化三種類型，由甲乙雙方組成專人專班，分別制定對(duì)應(yīng)的優(yōu)化方案，提出明確的優(yōu)化改善建議，推進(jìn)公司管理層對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要決策。
（四）流程文件編制、評(píng)審及發(fā)布
進(jìn)行流程配套文件的編制及更新，組織公司各級(jí)管理人員進(jìn)行正式評(píng)審。評(píng)審?fù)瓿傻牧鞒蹋M(jìn)行文件匯編，并根據(jù)流程類別梳理形成未來流程在專項(xiàng)信息系統(tǒng)上線的清單建議。
四、實(shí)施效果
項(xiàng)目整體進(jìn)度按照計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成，為后續(xù)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的文件對(duì)接提供支撐；
從流程建設(shè)內(nèi)容看，沒有按照大而全的思路進(jìn)行流程的平鋪設(shè)計(jì)，而是選取關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了工作的聚焦和效率的提升，為成果設(shè)計(jì)質(zhì)量提供了時(shí)間保障；
從后續(xù)信息化對(duì)接層面看，幫助客戶提供了信息化對(duì)接的清單及任務(wù)，為后續(xù)其他軟件供應(yīng)商入駐及工作銜接奠定基礎(chǔ)。
項(xiàng)目整體上，實(shí)現(xiàn)了客戶的基本目標(biāo)的預(yù)期，客戶反饋較為良好，后續(xù)雙方會(huì)積極探討二次合作的可能性。
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