一、客戶介紹
該企業(yè)1980年12月28日正式開業(yè),是中國第一家中外合作旅游企業(yè),由港澳著名企業(yè)家霍英東、何鴻燊先生等人投資興建,鄧小平同志親筆題名。30余年來,接待過眾多黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國元首,享有“嶺南釣魚臺(tái)國賓館”的美譽(yù)。旅游區(qū)占地2.2平方公里,由酒店、羅三妹山、高爾夫球場及天然溫泉組成,是具有較高水準(zhǔn)的商務(wù)政務(wù)接待、會(huì)議會(huì)展、休閑度假場所。
二、項(xiàng)目需求及主要問題
公司組織架構(gòu)由九個(gè)一級(jí)部門十八個(gè)二級(jí)部門構(gòu)成。
未明確設(shè)置二級(jí)部門的職能由一級(jí)部門負(fù)責(zé)人管理,如企劃、黨群、人資等。
高管層包括一名總經(jīng)理、兩名副總經(jīng)理、一名駐店經(jīng)理(新設(shè))。副總經(jīng)理與駐店經(jīng)理按照模塊對(duì)各部門承擔(dān)分管責(zé)任,公司可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整、新增或減少高管層崗位及分管范圍。
中層:結(jié)合酒店行業(yè)對(duì)標(biāo),中高層管理人員的標(biāo)準(zhǔn)配置比例為7%,公司的中高層管理人員應(yīng)配置35人左右。
中層由27名總監(jiān)/經(jīng)理構(gòu)成。
總監(jiān)級(jí)7名:餐飲部總監(jiān)、房務(wù)部總監(jiān)、市場營銷部總監(jiān)、行政綜合辦總監(jiān)、黨群人資部總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、工程部總監(jiān)各一名。
經(jīng)理級(jí)20名:安全部經(jīng)理、審計(jì)部經(jīng)理、中餐經(jīng)理、西餐經(jīng)理、營業(yè)總監(jiān)、出品部經(jīng)理、溫泉部經(jīng)理、前廳賓客部經(jīng)理、行政管家部經(jīng)理、綜合保養(yǎng)部經(jīng)理、洗滌部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理(新設(shè))、行政部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理(新設(shè))、計(jì)財(cái)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安全辦主任、保安部經(jīng)理。
三、解決方案
結(jié)合公司企業(yè)發(fā)展訴求、人力資源管理實(shí)際問題、國資委及集團(tuán)公司的各項(xiàng)要求,公司應(yīng)建立起全面、系統(tǒng)、科學(xué)的組織與人力資源管理體系,以保證企業(yè)發(fā)展有充足的人才保障,良好的組織氛圍。主要包括以下“四大系統(tǒng)、十大體系”。
(一) 干部管理系統(tǒng)
1、評(píng)價(jià)任用體系:一是建立一套由選拔、任用、考核、監(jiān)察等內(nèi)容構(gòu)成的全系統(tǒng)管理體系。二是做好干部行為引導(dǎo),通過行為評(píng)價(jià)規(guī)范干部行為,發(fā)揮中高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊作用。三是對(duì)干部進(jìn)行結(jié)果考核,績效結(jié)果是選拔干部的首要因素。
2、職業(yè)經(jīng)理人體系:一是從市場上引進(jìn)公司急需的特定人才,不光要引進(jìn)業(yè)務(wù)帶頭人,也要注重專業(yè)營銷人員、專業(yè)運(yùn)營管理人員的引進(jìn)。二是針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人建立市場化薪酬激勵(lì)機(jī)制,匹配市場化薪酬水平策略。
3、干部培養(yǎng)體系:一是建立多層次、全序列儲(chǔ)備干部培養(yǎng)系統(tǒng),為每個(gè)序列的高中基層分別建立儲(chǔ)備干部資源池,二是設(shè)計(jì)分層分類的培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)計(jì)劃等。三是建立起由課程學(xué)習(xí)、輪崗培養(yǎng)、實(shí)操演練、標(biāo)桿游學(xué)等多維度構(gòu)成的培養(yǎng)方式。
(二) 人才發(fā)展系統(tǒng)
1、崗位職級(jí)體系:一是優(yōu)化崗位配置、確定各常規(guī)編制標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)。二是劃分崗位序列、設(shè)置等級(jí),打通員工發(fā)展通道,規(guī)劃發(fā)展路徑。三是根據(jù)新的崗位職級(jí)地圖進(jìn)行職級(jí)匹配、崗位任用、薪酬激勵(lì)。
2、任職資格體系:一是從基本條件、專業(yè)成果等方面進(jìn)行晉降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。二是設(shè)計(jì)一套包含定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)等內(nèi)容的操作程序、方式方法、規(guī)范要求等動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
3、員工培訓(xùn)體系:一是依據(jù)“職責(zé)+能力”標(biāo)準(zhǔn),尋找差距,建立培養(yǎng)機(jī)制,源源不斷輸出人才。二是通過學(xué)習(xí)地圖、課程地圖、培養(yǎng)計(jì)劃等內(nèi)容完成體系建設(shè)。
(三) 人才激勵(lì)系統(tǒng)
1、薪酬體系:一是對(duì)標(biāo)市場薪酬水平、制定有競爭力的薪酬策略。二是優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬模式,引導(dǎo)員工承擔(dān)責(zé)任,提高能力。三是建立一套由定薪、調(diào)薪、發(fā)薪、監(jiān)督等內(nèi)容構(gòu)成的薪酬動(dòng)態(tài)化管理機(jī)制。
2、績效考核體系:一是規(guī)劃分層分類人員的績效考核方向、周期、結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。二是建立由自上而下、自下而上的績效指標(biāo)體系。三是切實(shí)落實(shí)績效考核的全流程體系。
3、福利與關(guān)懷體系:一是完善員工福利與津補(bǔ)貼結(jié)構(gòu),設(shè)定合理標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放條件。二是改善員工住宿環(huán)境、提高員工用餐水平、優(yōu)化員工職業(yè)形象、關(guān)注員工家庭生活、關(guān)心員工心態(tài)變化。三是注重企業(yè)文化建設(shè),從理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)等方面。
(四)人力資源信息化系統(tǒng)
系統(tǒng)增強(qiáng)員工體驗(yàn),持續(xù)打造高影響力組織,與市場接軌、提高人力資源管理效率,加快推進(jìn)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
(五)1234實(shí)施路徑
按照系統(tǒng)解決方案,公司將在2022年完成以上總體規(guī)劃。具體將按照“圍繞一條主線、聚焦兩個(gè)重點(diǎn)、落實(shí)三項(xiàng)創(chuàng)新、加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)”的實(shí)施路徑逐步落實(shí)組織人力資源改革。
圍繞一條主線:打造規(guī)范、高效、以激勵(lì)為導(dǎo)向的市場化人力資源體系。
聚焦兩個(gè)重點(diǎn):職責(zé)落實(shí)、人才培養(yǎng)。
落實(shí)三項(xiàng)創(chuàng)新:干部評(píng)價(jià)任用、職業(yè)經(jīng)理人引進(jìn)、職業(yè)發(fā)展雙通道建設(shè)。
加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ):職級(jí)體系、任職資格體系、福利關(guān)懷體系、人力資源信息化。
四、 實(shí)施效果
1.從企業(yè)發(fā)展角度明確了未來人力資源管理的發(fā)展策略
2.給出了四大系統(tǒng)的具體實(shí)施舉措
3.對(duì)組織架構(gòu)、職級(jí)體系、薪酬體系等方面進(jìn)行了創(chuàng)新
4.策劃了核心人才的職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制、干部管理優(yōu)化體系。
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